Guia de Consumo

SERVICIO MUNICIPAL DE CONSUMO( CONCEJALIA DE CONSUMO)

ORGANOS

CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO

Organo Colegiado del Ayuntamiento de Avila, de carácter especializado, consultivo y de participación de los consumidores y usuarios, para la protección y defensa de sus intereses.

Sus funciones principales son las de emitir o prestar asesoramiento en los asuntos relacionados con la Ley 26/84 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, formular propuestas al Ayuntamiento sobre posibilidades, soluciones o alternativas a problemas y necesidades en materia de uso y consumo, promoción de trabajos de investigación, edición de boletines, fomento del dialogo entre las organizaciones de usuarios y las organizaciones empresariales o cualesquiera otras que de forma directa o indirecta afecten al conjunto de los consumidores y usuarios.

OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

Servicio gratuito que ofrece el Ayuntamiento de Avila, destinado al asesoramiento e información a los consumidores finales para el adecuado ejercicio de sus derechos,  indicación de las direcciones y funciones de otros centros  públicos o privados de interés para los consumidores, recepción, registro y acuse de recibo de quejas y reclamaciones de los consumidores para su tramitación correspondiente y en general la atención, defensa y protección de los consumidores y usuarios de acuerdo con las Leyes.

JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO MUNICIPAL

Organismo que pretende la atención y resolución con carácter vinculante y ejecutivo de las quejas o reclamaciones de los consumidores y usuarios en relación con sus derechos legalmente reconocidos.

El sistema arbitral es una vía extrajudicial, voluntaria, rápida, eficaz y gratuita en la práctica generalidad de los casos, que permite resolver los desacuerdos que puedan surgir entre consumidores o usuarios y empresarios.

Se basa en el equilibrio entre las partes ya que los Colegios Arbitrales, Organos encargados de conocer y dictar el laudo arbitral sobre las cuestiones sometidas a arbitraje, están compuestos por un representante de la Administración Pública, un representante de los sectores empresariales y un representante de los consumidores.

ACTUACIONES

Aparte de las anteriormente mencionadas desde la Concejalía de Consumo se llevan a cabo otras actuaciones como:

-    CAMPAÑAS INFORMATIVAS SOBRE TEMAS DE CONSUMO

-    JORNADAS DE CONSUMO DESTINADAS A LA POBLACIÓN EN GENERAL

- TALLERES DE CONSUMO DESTINADOS A NIÑOS Y JÓVENES PERTENECIENTES A COLEGIOS E INSTITUTOS DE NUESTRA CIUDAD

- JORNADAS INFORMATIVAS DIRIGIDAS A LAS ASOCIACIONES DE VECINOS Y BARRIOS ANEXIONADOS

-   CAMPAÑAS DE DIFUSIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL

DIRECCIONES Y TELEFONOS DE INTERES

-OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.- PLAZA DEL MERCADO CHICO Nº 1       TELÉFONO 920-354000

-JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO- C/ MARTIN CARRAMOLINO Nº 10       TELÉFONO 920-250931